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如何理解物业管理?

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如何理解物业管理?

发布日期:2020-03-01 作者: 点击:

物业管理的定义明确是为全体业主和用户提供服务的,在公共契约里都这样一条条款:“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境,并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际中,物业管理服务按物业工程周期可分为两部分,即交付使用前后两种服务。 

(一)物业交付使用前,管理公司的服务对象是大业主,即发展商或投资商。此阶段的服务内容包括: 

1、从物业管理角度,就楼宇 

物业管理的定义明确是为全体业主和用户提供服务的,在公共契约里都这样一条条款:“物业管理的根本宗旨是为全体业主和用户提供及保持良好的生活、工作环境,并尽可能地满足他们的合理要求。”在实际中,物业管理服务按物业工程周期可分为两部分,即交付使用前后两种服务。 

(一)物业交付使用前,管理公司的服务对象是大业主,即发展商或投资商。此阶段的服务内容包括: 

1、从物业管理角度,就楼宇的结构设计和功能配置提出建议 

2、制定物业管理计划包括计算管理份额 

3、制定物业管理组织架构 

4、制定物业管理工作程序并提供员工培训计划 

5、制定一年度物业管理财务预算 

6、参与工程监理 

7、参与设备购置 

8、参与工程验收 

9、拟定物业管理文本 

(二)交付使用后的物业管理服务对象是个体业主和用户,基本内容通常包括以下几方面:  1、楼字及设备维修保养 

2、楼字保险事宜 

3、保安服务 

4、清洁服务 

5、绿化环境保养 

6、紧急事故处理 

7、处理住户投诉 

8、财务管理根据住户要求还可提供一些有偿服务,如代理租售业务、户内维修、清洁月i 送督、邮递复他商务服务等等。

拓展物业管理知识:

如何理解物业管理中的"公开、公平、公正"原则

做好物业管理工作要奉行许多工作原则,如节俭的原则、廉洁的原则等,但根本的是"公正、公平、公开"的原则。实践表明:能否坚持和贯彻这一原则决定了物业管理工作的成与败。正规化、化的物业管理公司必须坚定不移地贯彻"公平、公正、公开"的工作原则。

公平,有两层含义:一指管理公司与业主的法律地位是平等的。管理公司虽为业主所雇请,但作为合同双方的民事主体,在人格上和权利上是平等的。业主对管理公司不能颐气指使,把管理公司当"出气筒";管理公司也不能逆来顺受,对业主的"刁难"或无理要求作无原则的迁就。二是指管理公司在向为玉提供服务的时候应一视同仁,平等地对待不同的业主,不能因业主身份尊贵就格外热情,也不能因业主拥有物业面积较多就无原则地迁就。

公正,意指合理、正义。管理公司制定的收费标准要符合的有关规定,不能巧取豪夺。管理公司要处处维护业主的利益,在运用支配管理费用时要精打细算,特别是外判工程或货料采购要公开招标,货比三家,杜绝"黑箱"。公正也要求管理公司为维护大多数业主的利益,敢于抵制个别业主因图一已私利而损众人公益的不良行径。管理公司必须忠实履行委托管理合同所确定的权利义务,不畏强、不欺弱。

公开,意指管理公司作为全体业主的"管家",一切工作都必须置于业主的监督下,特别是管理费的收取与支出,应定期张榜公告,以便让业主明白管理费的来龙去脉。有些管理公司因财务上存在一些"不便交待" 的问题而不敢公开或公开的内容不真实,引起业主的强烈不满。因此,管理公司对自己所做的工作,尤其是财务工作,是真实地公开还是有保留地公开或者不公开,可成为检验管理公司是否正规化的试金石。


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